LIVRARE

1. Conditii de livrare / primire a coletului:

• Daca nu ai introdus corect si complet informatiile pentru livrare si contact in momentul cand ai plasat comanda (numarul de telefon, numarul strazii, etajul, apartamentul, interfonul, codul postal etc), sunt sanse sa nu ajunga la tine si sa se intoarca la noi in depozit. Iti recomandam sa verifici de mai multe ori inainte sa plasezi o comanda (sau sa-ti faci cont la noi).
• Cand curierul ajunge la tine cu produsele, poti sa deschizi coletul cu o singura conditie: sa semnezi ca l-ai primit si sa-l platesti inainte.
• Daca ajunge curierul cu un colet vizibil deteriorat, iti recomandam sa-l refuzi si sa ne contactezi imediat (da-ne un mail la ograda.srl@gmail.com si o rezolvam rapid).

 

2. Cum livram in Romania, prin SameDay - timp aproximativ: 1-2 zile lucratoare:

 

• Daca dai comanda intr-o zi lucratoare, adica de luni pana vineri, pana la ora 15:00, noi o procesam si dam comandă curierului in aceeasi zi. Toate comenzile date dupa 15:00 sunt predate curierului urmatoarea zi lucratoare.
• Oriunde ai fi in tara, livrarea costa 23 de lei.
• Din momentul cand comanda pleaca spre tine, primesti automat prin mail (pe adresa pe care ai plasat comanda) un tracking link unde poti urmari livrarea, sa poti fii cu ochii pe colet pana ajunge la tine.
• Daca curierul nu te gaseste la adresa si in intervalul de timp mentionat, iti sugeram sa stabilesti telefonic cu curierul o noua livrare.

 

3. Cum livram in alte tari, prin SameDay - timp aproximativ: 5-7 zile lucratoare

 

• Ograda vine si in UE, prin firma de curierat Sameday.
• Costul de livrare pentru comenzile internationale variaza in functie de tara, de aceea te sfatuim sa ne dai un mail la ograda.srl@gmail.com daca doresti sa iti livram in alta tara. 

RETUR

 

• Poti returna orice produs pe care l-ai cumparat, in 14 zile calendaristice (incepand cu  ziua cand ti-au fost livrate), fara sa ne dai vreun motiv - desi ne-ar ajuta sa stim ce s-a intamplat.
• Pentru produsele achizitionate online, ca sa faci returul trebuie doar sa ne dai un mail la ograda.srl@gmail.com si te vom contacta in maxim 3 zile lucratoare cu mai multe detalii ca procesul de retur sa mearga usor.
• Ne ocupam noi de curier, nu este nevoie sa-l chemi tu pentru a ridica produsul / produsele.
• In toate cazurile de returnare a produselor, noi suportam costurile de transport. Banii iti vor fi returnati in maxim 14 zile calendaristice dupa ce am procesat returul (dupa ce s-a intors la noi in depozit si l-am verificat), insa nu iti vor fi returnate costurile aferente serviciilor deja prestate (transport, ambalare cadou etc.)

 

GHID DE AMBALARE A PRODUSELOR PENTRU RETUR:

 

• Cel mai important este sa nu ne trimiti tu produsul sau produsele pe care vrei sa le returnezi (trimitem noi curierul la tine).

 

Cum pregatesti produsul pentru transport:

1. Te rugam sa ambalezi produsul in ceva rezistent la transport (o punga, o cutie etc). Nu folosi punga de rafie care vine de la noi, aceasta nu este considerata un ambalaj corespunzator pentru a-l preda curierului.

2. Produsele trebuie trimise impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente intacte, asa cum le-am trimis noi. Etichetele sa nu fie rupte sau taiate, produsul sa nu fie purtat, spalat, murdar etc. In caz contrar, avem dreptul sa refuzam returul sau sa cerem o taxa pentru a putea aduce produsele la starea de vandabilitate.